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Unsere Garantie

Wir haben das Ziel, Lernprodukte zu schaffen, die sicher, schön und sinnvoll für eure Kinder sind. Unsere Spielsachen wurden von Experten für die Entwicklung von Babys und Kindern entwickelt und wurden zu ihrem einfachsten und reinsten Zweck konzipiert: Um Kindern genau das zu geben, was sie in jeder einzelnen Lernphase brauchen.

Deine Zufriedenheit ist für uns bei Lovevery von größter Bedeutung. Bitte kontaktiere uns direkt unter listening.europe@lovevery.com mit deinen Fragen oder Anliegen.

Häufig gestellte Fragen

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Wie kann ich Fragen, Kommentare oder Probleme teilen?

Du kannst uns jederzeit unter listening.europe@lovevery.com eine E-Mail schicken. Unsere Geschäftszeiten sind montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr.

Wie kann ich mich für euren Newsletter anmelden?

Melde dich hier für unsere Mailingliste an und erhalte immer aktuelle Informationen über Produkte und Angebote sowie Tipps für Eltern. Du kannst uns auch auf Facebook und Instagram folgen, um zusätzliche Inspiration oder Informationen über Erziehung und Bildung zu erhalten. Außerdem teilen wir gerne Bilder unserer kleinsten Fans, wenn Eltern und verlinken.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Du findest einen Link zum Abmelden am Ende der E-Mails.

Wie kann ich meinen Benutzernamen und mein Passwort abrufen?

Dein Benutzername ist deine E-Mail-Adresse, und dein Passwort kannst du bei Bedarf heir zurücksetzen.

Kann mein Baby Kindermodel für Lovevery werden?

Folg uns über die sozialen Medien, um über alle Casting-Aufrufe auf dem Laufenden zu bleiben. Wir sind immer auf der Suche nach Fotos von Kindern, die mit Lovevery-Produkten spielen: tag @lovevery.europe auf Facebook oder Instagram.

 

Bestellungen, Versand und Rückgabe

Wo kann ich Lovevery Produkte kaufen?

Lovevery Produkte sind sowohl auf unserer Website, als auch bei Amazon online erhältlich. Du kannst diese aber auch zu deiner Geschenkliste auf Amazon hinzufügen.

Sind meine Kreditkarteninformationen sicher?

Alle persönlichen und finanziellen Informationen werden über einen sicheren SSL-Kommunikationskanal verschlüsselt. Wir sind dazu verpflichtet, deine Privatsphäre zu schützen!

Muss ich Mehrwertsteuer zahlen?

Die Mehrwertsteuer ist im Preis der Produkte enthalten.Wenn du in der Schweiz. oder Norwegen wohnt, musst du keine Importkosten bezahlen. Die Versandkosten werden in den letzten Schritten des Checkout-Prozesses berechnet. Diese Kosten decken den Versand, die lokale Mehrwertsteuer und die Einfuhrzölle ab. Hast du Fragen? Schreib uns eine E-Mail an: listening.europe@lovevery.com.

Warum sind auf der US-Website andere Preise angegeben?

Die auf der US-Website angegebenen Preise sind unterschiedlich, da in der EU verkaufte Produkte mit Mehrwertsteuer und Einfuhrzöllen besteuert werden. Auf der EU-Website werden die Preise einschließlich aller Steuern und Einfuhrzöllen angezeigt, während auf der US-Website die Umsatzsteuer in den letzten Schritten des Checkout-Prozesses hinzugefügt wird.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Wenn ein Rabatt-Gutschein erhältlich ist, kann jeder Gutscheincode nur einmal pro Kunde eingelöst werden und muss in das entsprechende Feld im Bestellformular eingetragen werden. Gutscheine sind nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld eingelöst werden. Es kann nur ein einziger Gutscheincode verwendet werden. Käufe von digitalen Geschenkgutscheinen sind von zusätzlichen Rabattaktionen ausgeschlossen. Lovevery behält sich das Recht vor, einen Rabattcode jederzeit auslaufen zu lassen. In unseren Webshops der EU und Großbritannien gelten keine US-Gutscheine und Rabattcodes. Wenn dein Rabatt- oder Gutscheincode nicht funktioniert oder wenn du Fragen zur Anwendung einer Rabattaktion hast, sende uns eine E-Mail an listening.europe@lovevery.com.

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten.Was soll ich tun? 

Es kann vorkommen, dass die Auftragsbestätigung im Spam Ordner deines E-Mail-Kontos landet. Wenn du auch hier keine Auftragsbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns bitte hier. Unser Customer Experience-Team wird dir so schnell wie möglich helfen.

Ich habe mein Produkt versehentlich in der falschen Sprache bestellt. Kann ich das noch ändern?

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Bestellung möglicherweise noch anpassen. Kontaktiere unser Customer Experience Team hier und wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage zu bearbeiten. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können wir dir die Spielanleitung oder andere Artikel in der gewünschten Sprache zusenden.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung deiner Bestellung. Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine weitere E-Mail mit den Tracking-Informationen. Wenn du weitere Hilfe benötigst, schick uns eine E-Mail an listening.europe@lovevery.com. Wir können es kaum erwarten, dass ihr eure Produkte von Lovevery gemeinsam auspackt!

Meine Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht, was kann ich machen?

Bitte hier mit uns Kontakt aufnehmen. Unser Customer Experience Team hilft dir gerne weiter.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Bestellungen, die vor 16.00 Uhr MEZ aufgegeben werden, werden noch am selben Werktag verschickt. Bestellungen, die freitags nach 16.00 Uhr MEZ aufgegeben werden, werden am darauf folgenden Montag verschickt. Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab und wird im letzten Schritt Des Check-out-Prozesses angezeigt.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du deine Bestellung ändern oder stornieren, indem du uns eine E-Mail an listening.europe@lovevery.com schreibst. Wir werden alles tun, was wir können, um deinem Wunsch nachzukommen. Wenn deine Bestellung versandt wurde, kannst du die Bestellung bei der Lieferung ablehnen oder die Bestellung einfach innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an uns zurücksenden.

Wie kann ich mein Produkt zurückgeben oder umtauschen?

Wir möchten, dass du mit deinem Lovevery-Produkt vollkommen zufrieden bist. Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf akzeptiert, müssen jedoch originalverpackt sein. Bitte wende dich mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung an listening.europe@lovevery.com und wir werden dir ein Rücksendeetikett ausstellen. Die Rücksendung ist für Retouren aus Deutschland, Österreich Großbritannien, Irland, Belgien und den Niederlanden kostenlos. Für alle anderen Märkte können wir leider keinen kostenlosen Rückversand anbieten.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand nach Deutschland, Österreich, Irland, Belgien, in die Niederlande und in das Vereinigte Königreich ist kostenlos. Für alle anderen EU-Märkte wird der Versand als Zusatzgebühr zum Kaufpreis berechnet.

Von wo aus liefert ihr meine Bestellung?

Unser Distributionszentrum befindet sich in den Niederlanden.

Was bedeutet CO²-neutraler Versand?

Mit dem Ziel, unseren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren und unseren Einfluss auf die Umwelt zu minimieren, werden alle Lovevery-Artikel klimaneutral verschickt. Wir investieren in Projekte zur Kohlendioxid-Reduzierung, um den CO2-Ausstoß auszugleichen, den wir beim Versand an dich freisetzen. Wir arbeiten mit Organisationen zusammen, die unsere Auswirkungen auf die Umwelt ausgleichen und unterstützen Initiativen, die aktiv Kohlenstoff und andere Emissionen reduzieren, absorbieren oder verhindern, dass diese in die Atmosphäre gelangen.

 

Fragen zum Produkt

Wer sind die Experten, die eure Produkte entworfen haben?

Wir beraten uns mit Experten für Kindesentwicklung aus vielen verschiedenen Bereichen und Fachgebieten. Hier erfährst du mehr darüber.

Sind Lovevery Produkte sicher für mein Baby?

Alle Materialien in unseren Produkten werden gemäß den internationalen Spielzeugsicherheitsnormen getestet und erfüllen diese. Unsere Labortests durch externe Prüfstellen, untersuchen jede Beschichtung und jedes Material in unseren Produkten auf gefährliche Chemikalien, Schwermetalle und Phthalate. Alle unsere Produkte entsprechen den Anforderungen der Europäischen Union und tragen die CE-Kennzeichnung.

Wo werden die Produkte von Lovevery hergestellt?

Unsere Produkte werden in Boise (Idaho) und San Francisco (Kalifornien), entworfen und fachmännisch beaufsichtigt. In Ningbo in China, in einer gut etablierten deutschen Spielzeugfabrik werden die Spielsachen hergestellt. Die Anlage, in der wir unsere Produkte herstellen, montieren und kontrollieren, ist einer der weltweit größten Hersteller von nachhaltig gewonnenem Holzspielzeug und Puppen aus Bio-Baumwolle. Wir sind stolz darauf, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, das unsere Grundwerte teilt: Engagement für eine ökologisch-nachhaltige, faire Produktion und sichere Arbeitsbedingungen. Unsere Produkte durchlaufen die Endkontrolle in unserem EU-Lagerhaus, bevor sie an unsere Kunden verschickt werden.

Für welches Alter ist das Play Gym & Block Set gedacht?

Das Play Gym ist für Babys im Alter von 0-12 Monaten gedacht, aber wir sehen auch noch viele ältere Babys und Kleinkinder, die damit gerne spielen! Besonders Babys im Alter von 12-18 Monaten spielen gerne im Play Gym unter dem Play Cover. Das Block Set wurde mit Blick auf die Zukunft entwickelt und ist für Kinder im Alter von 18 bis 48+ Monaten gedacht.

Wo finde ich die Aufbauanleitung für das Play Gym und das Play Space Cover?

Schau dir hier unsere Montagevideos an.

Wie bewahre ich die Play Gym auf?

Die Holzbögen lassen sich in Sekundenschnelle vom Verbindungsstück abnehmen und können zur Aufbewahrung in die Matte gelegt und zusammengerollt werden. Für eine langfristige Lagerung empfehlen wir, die Box aufzubewahren.

Wie reinige ich das Play Gym?

Um die Spielmatte, den Beißring aus Bio-Baumwolle und den Kontrast-Ball nach Montessori zu reinigen: Entferne alle Karten aus den Lernzonen und schließe jeden der drei Befestigungsriemen an den Ecken, um einen Kreis zu bilden (dies verhindert ein Verhaken). Schließe vor dem Waschen die Befestigungsschlaufen an allen 3 Ecken. Vorbereitung zur Reinigung des Beißrings: Löse das Stoffband vom Beißring ab. Wasche die Stoffteile in der Maschine mit kaltem Wasser im Schonwaschgang. Wir empfehlen, alle Stoffteile an der Luft zu trocknen. Wische die Holz- und Kunststoffteile bei Bedarf mit einem feuchten Tuch und einem mildem Reinigungsmittel ab. Kontrolliere regelmäßig auf Beschädigungen.

Wie kann ich die Bauklötze aus dem Block Set am besten reinigen?

Wir empfehlen, die Bauklötze mit einem feuchten Tuch abzuwischen und gegebenenfalls eine milde Seife zu verwenden.

Ich habe eines der Spielsachen meines Kindes verloren. Könnt ihr mir helfen?

Ja! Wir helfen dir gerne, ein Ersatzteil zu bestellen, wenn etwas verloren geht oder von einem pelzigen Freund zerkaut wurde (das passiert tatsächlich öfter als man denkt!). Kontaktiere uns und wir helfen dir gerne weiter.

Ich habe Zwillinge, ist das Play Gym gross genug für zwei Babies?

Das Play Gym hat die Abmessungen: 78 X 28 X 10 Zentimeter. Je nach Alter und Größe können die Babys das Play Gym in den ersten Monaten gemeinsam verwenden. 

Geschenke und Wunschliste

Wie kann ich jemandem einen digitalen Gutschein schenken?

Um einen digitalen Geschenkgutschein zu kaufen, klick heir. Du kannst aus mehreren Gutschriftbeträgen in EUR/GBP wählen, die die gesamten Kosten für ein ganzes Produkt abdecken oder einfach vom Empfänger beim Einkauf bei Lovevery eingesetzt werden können. Bitte beachte, dass Rabattcodes nicht für den Kauf von digitalen Geschenkgutscheinen gelten.

Wie löse ich einen digitalen Gutschein ein?

Gib den Geschenkcode im entsprechenden Feld im Bestellvorgang ein. Eventuell verbleibendes Guthaben kann für einen späteren Einkauf verwendet werden. Wenn du mehrere Geschenkgutscheine verwenden möchtest, kontaktiere uns bitte unter listening.europe@lovevery.com und wir werden uns darum kümmern!

Kann ich Lovevery Produkte zu einer Geschenk-Wunschliste hinzufügen?

Ja! Das Play Gym und das Block Set sind bei Amazon erhältlich und können zu deiner Amazon-Wunschliste hinzugefügt werden.

Bietet Ihr Geschenkverpackungen und Geschenknachrichten an?

Wir bieten momentan keinen Geschenkverpackungsservice oder Geschenknachrichten an. Selbstverständlich können alle Lovevery Produkte verschenkt werden. Gib einfach die Empfängeradresse als Lieferadresse ein und deine eigene Adresse als Rechnungsadresse. Wenn du Hilfe benötigst, kontaktiere uns bitte direkt hier.

Ich habe einen Geschenkgutschein für den britischen Webshop, aber ich lebe in Europa. Kann ich ihn gegen einen EU-Geschenkgutschein eintauschen?

Selbstverständlich! Kontaktiere bitte unser Customer Experience Team und schicke uns den Code für den Geschenkgutschein.Wir sorgen dann dafür, dass du deinen Geschenkgutschein im Shop deiner Wahl verwenden und dort deine Lovevery Produkte kaufen kannst.

Ich habe ein Produkt als Geschenk bestellt. Könnt ihr sicherstellen, dass mit der Bestellung keine Rechnung geliefert wird?

Wir senden keine Rechnung mit der Bestellung, du erhältst eine Zahlungsbestätigung an die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Achte darauf, dass du bei deiner Bestellung, deine eigene Adresse als Rechnungsadresse eingibst.

Wie man das Play Gym aufbaut

Wie man das Play Gym Cover festmacht

Musst du etwas zurücksenden?

Wir wollen, dass du mit deinem Kauf glücklich bist. Wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Lovevery-Produkt nicht zufrieden bist, schicke uns eine E-Mail an: listening.europe@lovevery.com.

Gib in deiner E-Mail an: Deinen Namen, deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Bitte bewahre die Originalverpackung auf, die Rücksendung ist versandkostenfrei.