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Nuestra garantía

Nuestro objetivo es crear productos para el aprendizaje que sean seguros, bonitos y que aporten alguna cosa a tu hijo. Diseñado por expertos en el desarrollo infantil, nuestros juguetes han sido sintetizados a su forma más simple y pura para así convertirlos exactamente en lo que los niños necesitan en cada etapa.

Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Por favor listening.europe@lovevery.com directamente con cualquier pregunta o duda. Gracias.

Preguntas frecuentes

Mi cuenta

¿Dónde puedo dirigirme para preguntas, comentarios o problemas?

Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestro correo electrónico listening.europe@lovevery.com. Nuestro horario de oficina es de lu. a vi., de 9:00 a 17:00.

¿Cómo me puedo suscribir para recibir vuestros emails?

Suscríbete a nuestro correo aquí y sé el primero en recibir actualizaciones de productos, ofertas y sugerencias para madres y padres. Si quieres información adicional sobre crianza y educación en la primera infancia también nos puedes seguir en Facebook e Instagram. ¡I nos encanta publicar fotos preciosas de nuestros pequeños fans!

¿Cómo me doy de baja de vuestros emails?

Encontrarás un enlace para darte de baja al final de nuestros emails. Contáctanos a través de listening.europe@lovevery.com si necesitas más ayuda al respeto.

¿Cómo recupero mi nombre de usuario y mi contraseña?

Tu nombre de usuario es tu correo electrónico, y tu contraseña puedes restablecerla aquí.

¿Mi bebé puede representar a Lovevery?

Síguenos en las redes sociales para estar a la última acerca de los castings. Siempre buscamos fotos de niñas y niños jugando con productos Lovevery; puedes etiquetarnos en Facebook e Instagram con @lovevery.europe.

 

Pedidos, envíos y devoluciones

¿Dónde puedo comprar productos Lovevery?

Los productos de Lovevery solo se pueden encontrar en internet y se pueden comprar en nuestra página web. También tenemos varios productos que están disponibles en Amazon donde también puedes añadirlos a tu lista de nacimiento o a tus preferidos.

¿Los datos de mi tarjeta de crédito están a salvo?

Toda la información personal y financiera se recoge a través de un canal de comunicación seguro SSL con encriptación. ¡Nos comprometemos a proteger tu privacidad!

¿Se me cobrará IVA?

El IVA está incluido en el precio del producto. Si vives en Noruega o Suiza, no tienes que pagar tasas de importación. Los gastos de envío se calculan al final del proceso de compra; estos costes cubren envío, IVA local y tasas de importación.¿Tienes alguna pregunta al respecto? Ponte en contacto con nosotros en listening.europe@lovevery.com.

¿Por qué en la página web de EUA los precios son diferentes?

Los precios que encuentras en la página web de EUA son diferentes porqué los productos vendidos en EU están sujetos a IVA y a derechos de importación. La página web de EU muestra los precios con todas las tasas y impuestos de importación mientras que la página web de EUA añade las tasas al final del proceso de compra.

¿Cómo puedo canjear un vale de descuento?

Puedes canjear un vale de descuento por compra y por cliente y en el momento en que se va a finalizar la compra. Los vales de descuento no son transferibles ni canjeables por dinero. Sólo se puede canjear un código de descuento al momento de finalizar la compra, pero este puede ser combinado con otros descuentos automáticos tales como descuentos prepago en subscripciones a kits. Los vales de descuento no pueden utilizarse para comprar tarjetas regalo. Los vales de descuento no se pueden usar en futuros envíos o subscripciones ya existentes. Lovevery se reserva el derecho de cambiar la validez de los vales de descuento en cualquier momento. Los vales y códigos de descuento de los EUA no pueden ser usados en nuestras tiendas de EU o Reino Unido. Si tu vale o código de descuento no funciona, o si tienes alguna duda acerca del uso de este, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en listening.europe@lovevery.com.

No he recibido la confirmación de mi pedido, ¿que debería hacer?

A veces la confirmación del pedido entra en tu buzón como correo basura. Si lo compruebas y no está allí, por favor ponte en contacto con nosotros aquí y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

¿Me he equivocado y he hecho el pedido de mi producto en el idioma que no era, estoy a tiempo de cambiarlo? 

Mientras el pedido no se haya enviado, puedes modificarlo poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible por atender tu petición. Si tu pedido ya ha sido enviado, lo que podemos hacer es enviarte la Guía de juego u otro material en el idioma deseado.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Después de hacer tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Una vez que el pedido se envíe, recibirás otro correo electrónico con la información de seguimiento. Si necesitas más ayuda, envíanos un email a listening.europe@lovevery.com. ¡Esperamos que disfrutes de tus productos Lovevery!

La referencia de seguimiento no funciona, ¿me podéis ayudar?

¡Por supuesto! Por favor, contáctanos aquí y dinos tu número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos realizados antes de las 16h se enviarán el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 16h del viernes se enviarán el lunes siguiente. El tiempo de entrega depende del país de destino y será comunicado en el último paso del proceso de finalización de la compra.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Mientras el pedido no se haya enviado, puedes modificarlo o cancelarlo enviando un correo electrónico a listening.europe@lovevery.com. Haremos todo lo posible por atender tu petición. Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes declinar tu pedido cuando se te entregue o simplemente devolverlo dentro de los 30 días después de la entrega.

 

¿Cómo puedo devolver o cambiar mi producto?

Queremos que estés totalmente satisfecho con tu producto Lovevery. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la entrega del pedido, siempre y cuando esté en su embalaje original. Por favor, contacta con listening.europe@lovevery.com con tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución, y te enviaremos una etiqueta de devolución previamente franqueada. El envío de devoluciones es gratuito para todos aquellos países de la EU y Reino Unido a los que realizamos envíos.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío a Austria, Bélgica, Luxemburgo, Francia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal, Alemania, España y Reino Unido es gratuito. Para todos los otros mercados europeos, el envío se carga de forma adicional al precio de la compra.

¿Desde dónde lo enviáis?

Nuestro centro europeo de distribución se encuentra en los Países Bajos.

¿Qué quiere decir envío neutro en CO2?

En un esfuerzo por reducir nuestras emisiones de CO2 y minimizar nuestro impacto en el medio ambiente, los envíos de todos los productos Lovevery son neutros desde el punto de vista climático, compensando estas emisiones con el apoyo a iniciativas que compensan las emisiones de CO2 que liberamos durante el envío. Trabajamos conjuntamente con organizaciones que reducen nuestro impacto medioambiental y apoyan proyectos que reducen, absorben o evitan activamente que el CO2 y otras emisiones entren en la atmósfera.

 

Preguntas acerca del producto

¿Quiénes son los expertos que han diseñado tus productos?

Consultamos con profesionales en el desarrollo infantil de diferentes ámbitos y especialidades.

¿Los productos Lovevery son seguros para mi bebé?

Todos los materiales de nuestros productos son sometidos a tests y cumplen las normas internacionales de seguridad de los juguetes. Nuestras pruebas de laboratorio de terceros incluyen pruebas de cada revestimiento y material de nuestros productos para detectar sustancias químicas peligrosas, metales pesados y ftalatos. Todos nuestros productos cumplen la normativa de pruebas de la Unión Europea y todos llevan el marcado CE.

¿Dónde se fabrican los productos de Lovevery?

Nuestros productos son diseñados y pensados profesionalmente en Boise (Idaho) y fabricados en Ningbo (China). La instalación donde fabricamos, montamos y comprobamos la calidad de nuestros productos es uno de los mayores productores del mundo de juguetes de madera cultivada de forma sostenible y de muñecos de algodón orgánico. Estamos orgullosos de asociarnos con una empresa que comparte nuestros valores fundamentales: compromiso con una producción ecológicamente sostenible y ética y con unas condiciones de trabajo seguras. Nuestros productos pasan una última inspección en nuestro almacén de la UE antes de ser enviados a nuestros clientes.

¿A partir de qué edad puedo empezar a usar la Alfombra de activiades?

La Alfombra de actividades ha sido diseñada para bebés de 0 a 12 meses, pero ¡también vemos como bebés mayores y niños pequeños disfrutan de ella! Los bebés de 12 a 18 meses disfrutan de la Alfombra de actividades, sobretodo, si se le añade la Cubierta.

¿Para qué edad ha sido diseñado el Juego de bloques?

El Juego de bloques ha sido creado pensando en el futuro y por eso ha sido diseñado para niñas y niños de entre 18 y 48+ meses. Tu hija o hijo seguro que disfrutará del versátil Juego de bloques durante mucho tiempo.

¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de montaje de la Alfombra de actividades y de la Cubierta para la Alfombra de actividades?

Mira los vídeos de montaje aquí.

¿Cómo debo guardar la Alfombra de actividades?

Los palos de la alfombra que forman los arcos se pueden quitar del conector en segundos, y después puedes ponerlos tumbados en la alfombra y enrollarlo todo. Si lo quieres guardar durante un largo periodo de tiempo, te recomendamos guardar la caja original.

¿Cómo puedo limpiar la Alfombra de actividades?

Para limpiar la Alfombra de actividades, el Mordedor de algodón orgánico y la Pelota inspirada en el método Montessori: retira las tarjetas de la Zona de aprender a focalizar y cierra cada una de las tres correas de sujeción de las esquinas para formar un círculo (esto evita que se enganchen). Antes de lavarlo todo, cierra los lazos de sujeción de las tres esquinas. Preparación del Mordedor: separa el Mordedor de tela del anillo. Lava los artículos de tela a máquina utilizando agua fría y un ciclo para delicados. Recomendamos que todos los artículos de tela se sequen sin secadora. Limpia las piezas de madera y plástico con un paño húmedo y, si es necesario, usa un líquido no abrasivo. Comprueba con regularidad el producto para asegurarte que todo está como debe ser.

¿Cómo debo limpiar los bloques del Juego de bloques?

Te recomendamos limpiar los bloques con un paño húmedo y, si es necesario, usa un líquido no abrasivo.

He perdido uno de los juguetes de mi hijo. ¿Podéis ayudarme?

¡Claro! Estamos aquí para ayudarte a pedir otro juguete. Que las cosas se pierdan o que tu mascota las muerda, puede pasar. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos encantados.

Tengo gemelos, ¿la Alfombra de actividades es suficientemente grande para dos bebés?

Las dimensiones de la Alfombra de actividades son de 78x28x10 cm. Dependiendo de la edad de los bebés y de su tamaño, los bebés deberían poder disfrutar de la Alfombra de actividades juntos durante los primeros meses.

 

Regalos y lista de nacimiento

¿Cómo regalo una tarjeta regalo?

Para comprar tarjetas regalos, pincha aquí. Puedes escoger entre diferentes importes que pueden cubrir todo el precio del producto o simplemente ser usado para el programa de subscripción del destinatario. Mantén en mente que los códigos de descuento no pueden utilizarse para comprar una tarjeta regalo.

¿Cómo se usa una tarjeta regalo?

Introduce el código de descuento en el momento en que vayas a finalizar la compra. Si no se utiliza todo el importe de la tarjeta regalo, este podrá ser usado en compras posteriores. Si estás intentando usar varias tarjetas regalo, por favor contáctanos a listening.europe@lovevery.com y ¡te ayudaremos encantados!

¿Puedo añadir productos Lovevery a una lista de nacimiento que ya existe?

¡Si, claro! La Alfombra de actividades y el Juego de bloques se pueden encontrar en Amazon y se pueden añadir a tu lista de nacimiento.

¿Ofrecéis envolver los productos como regalo y notas?

Actualmente no ofrecemos esto servicio. Lo que si puedes hacer es hacer un regalo con cualquier producto Lovevery sencillamente entrando la dirección del destinatario y los datos de envío e introducir tu dirección como dirección de facturación. Si necesitas ayuda, contacta con nosotros aquí.

Tengo una tarjeta regalo de la tienda del Reino Unido pero vivo en Europa, ¿puedo cambiarla por una tarjeta regalo de Europa?

¡Claro, ningún problema! Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente aquí y proporcionarnos el código de la tarjeta regalo. Nos encargaremos que puedas usar tu tarjeta regalo en tu tienda escogida y puedas comprar tus productos Lovevery.

He hecho un pedido de uno de vuestros productos para regalar a un amigo, podéis aseguraros que la factura no esté en la caja?

No enviamos factura con el paquete; recibirás una confirmación de pago en la dirección de correo electrónico con la que has hecho ha compra. Por favor, asegúrate de escribir tus propios datos postales en la casilla de dirección de facturación.

 

Cómo montar la Alfombra de actividades

Poner la Cubierta para la Alfombra de actividades

¿Necesitas devolver algo?

Queremos que estés contento con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu producto Lovevery, por favor, ponte en contacto con nosostros en: listening.europe@lovevery.com.

Incluye el número de pedido y la razón de tu devolución o cambio, siempre y cuando se produzca dentro de los 30 días después de tu compra. Por favor, conserva el envoltorio original. La devolución es gratis.