Help Page

Onze garantie

Het is onze missie om leerzaam speelgoed te ontwikkelen dat veilig is, er mooi uitziet en echt iets toevoegt voor je kind. Onze producten zijn ontworpen door experts op het gebied van kinderontwikkeling, met een duidelijk doel: om precies te voldoen aan wat kinderen in elke fase nodig hebben.

De tevredenheid van onze klanten is erg belangrijk voor ons. Neem bij vragen of zorgen daarom zeker contact met ons op via listening.europe@lovevery.com

Veelgestelde vragen

Mijn account

Waar kan ik terecht met vragen, opmerkingen of problemen?

Je kunt ons altijd bereiken via listening.europe@lovevery.com. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 9:00 uur tot 17:00 uur CET.

Hoe kan ik me inschrijven voor jullie e-mails?

Je kunt je hier inschrijven om onze e-mails te ontvangen met nieuws over onze producten en aanbiedingen, en tips voor ouders. Je kunt ons ook op Facebook en Instagram volgen; hier delen we informatie over opvoeding en ontwikkeling, én schattige foto's van onze allerjongste fans.

Hoe kan ik me uitschrijven voor jullie e-mails?

Onder in de e-mails vind je een link waarmee je je kunt uitschrijven.

Ik ben mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten. Wat nu?

Je gebruikersnaam is je e-mailadres, en je wachtwoord kun je hier wijzigen.

Kan mijn baby Lovevery vertegenwoordigen?

Volg ons op social media om het als eerste te horen wanneer we op zoek zijn naar baby's om ons merk te vertegenwoordigen. Foto's van kinderen die met Lovevery producten spelen, zijn altijd welkom. Plaats de foto op Facebook of Instagram en tag @lovevery.europe in je foto.

 

Bestellingen, verzending en retouren

Waar kan ik de producten van Lovevery kopen?

De producten van Lovevery zijn te bestellen via onze website en op Amazon. Je kunt ze ook toevoegen aan je Amazon babylijstje of verlanglijstje.

Zijn mijn betaalgegevens veilig?

Alle persoonlijke en financiële gegevens worden verzameld via een beveiligde, versleutelde SSL-verbinding. Wij vinden jouw privacy net zo belangrijk als jij!

Wordt er btw berekend over mijn aankoop?

De prijzen van onze producten zijn inclusief btw. Vragen? Neem gerust contact op via listening.europe@lovevery.com.

Hoe kan ik een kortingsbon verzilveren?

Kortingsbonnen kunnen eenmaal per klant en bij het afrekenen worden verzilverd. Kortingsbonnen zijn niet overdraagbaar en kunnen niet voor geld worden ingewisseld. Je kunt slechts één kortingsbon verzilveren tijdens het afrekenen. Kortingsbonnen kunnen niet gebruikt worden om cadeaukaarten te bestellen. Lovevery behoudt zich te allen tijde het recht voor om de geldigheid van kortingsbonnen te wijzigen. Als je nog vragen hebt over het verzilveren van

kortingsbonnen, neem dan contact met ons op via listening.europe@lovevery.com.

Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?

Na het bestellen ontvang je een e-mail met de bestelbevestiging. Zodra je bestelling verzonden wordt, ontvang je nog een mail met trackinginformatie. Heb je nog vragen? Stuur dan gerust een mailtje naar listening.europe@lovevery.com. Alvast veel plezier met je Lovevery bestelling!

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bestellingen die voor 16:00 uur CET geplaatst worden, worden dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die je op vrijdagen na 16:00 uur CET plaatst, worden de volgende maandag verzonden. Het duurt gemiddeld 3-5 werkdagen tot je je bestelling in huis hebt.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kun je je bestelling wijzigen of annuleren door contact met ons op te nemen via listening.europe@lovevery.com. We zullen er dan alles aan doen om je te helpen.

Hoe kan ik mijn product terugsturen of ruilen?

We vinden het belangrijk dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Daarom kun je producten binnen 30 dagen na aankoop retourneren in de originele verpakking. Geef je naam, bestelnummer en de reden voor retour door per mail via listening.europe@lovevery.com. Wij sturen je dan een retouretiket toe. Bestellingen binnen Nederland en België kunnen gratis geretourneerd worden.

Wat zijn de verzendkosten?

Standaard verzending is gratis in Nederland en België.

Vanaf waar wordt mijn bestelling verzonden?

Ons Europese distributiecentrum is gevestigd in Nederland.

Wat betekent klimaatneutrale verzending?

Om onze voetafdruk te verkleinen en onze impact op het milieu te verlagen, worden al onze bestellingen klimaatneutraal verzonden. We investeren in projecten die de CO2-uitstoot verminderen om de uitstoot van de verzending te compenseren. We werken samen met bedrijven die onze milieu-impact verlagen, en steunen projecten die vervuilende uitstoot actief verlagen, absorberen of voorkomen.

 

Vragen over de producten

Wie zijn de experts die de Lovevery producten hebben ontwikkeld?

We werken samen met een team van ontwikkelingsdeskundigen, allemaal met hun eigen achtergrond en expertise.

Zijn de producten van Lovevery veilig voor mijn baby?

Alle materialen in onze producten zijn getest volgens, en voldoen aan, de wereldwijde veiligheidsstandaarden voor speelgoed. Alle coatings en materialen in onze producten worden door externe laboratoria getest, onder andere op gevaarlijke chemicaliën, zware metalen en ftalaten. Onze producten voldoen aan de relevante wet- en regelgeving binnen de Europese Unie, en hebben allemaal een CE-markering.

Waar worden de Lovevery producten geproduceerd?

Onze producten worden ontworpen door experts in Boise, Idaho en San Francisco, Californië, en geproduceerd in Ningbo, China, in een gerenommeerde Duitse speelgoedfabriek. De fabriek waar we onze producten vervaardigen, monteren en op kwaliteit controleren, is een van 's werelds grootste producenten van duurzaam houten speelgoed en poppen van biologisch katoen. We zijn er trots op samen te werken met een bedrijf dat onze kernwaarden deelt: een toewijding aan duurzame en ethische productie, en aan een verantwoorde werkomgeving. Onze producten worden nog een laatste keer gecontroleerd in ons distributiecentrum in Europa, voordat ze naar onze klanten worden verzonden.

Voor welke leeftijden zijn de Play Gym en de Block Set ontwikkeld?

De Play Gym is in principe ontwikkeld voor baby's van 0 tot 12 maanden, maar ook oudere kindjes kunnen er leuk mee spelen! Tussen de 12 en 18 maanden vinden kindjes de Play Gym vooral erg leuk in combinatie met de Play Space Cover. De Block Set is, met het oog op de toekomst, ontwikkeld voor kinderen van 18 tot 48+ maanden.

Waar vind ik de montagehandleiding voor de Play Gym en de Play Space Cover?

Bekijk hier onze montagevideo's.

Hoe kan ik de Play Gym opbergen?

Je kunt de houten standaard in een kwestie van seconden verwijderen, in de mat leggen, oprollen en opbergen. Wanneer je de Play Gym voor langere tijd wil opbergen, kun je het beste de doos gebruiken waar de Play Gym in geleverd is.

Hoe kan ik de Play Gym reinigen?

Reiniging van de mat, het bijtdoekje en montessori-bal: verwijder eerst eventuele kaarten uit het kaartendisplay en sluit de drie bevestigingsbandjes in de hoeken, om beschadigingen te voorkomen. Voorbereiding bijtring: maak de knisperstof los van de ring. Was de stoffen onderdelen in de wasmachine met koud water en op een programma voor kwetsbare stoffen. Laat de onderdelen aan de lucht drogen. Neem de houten en plastic onderdelen af met een vochtige doek en een niet-schurend reinigingsmiddel, indien nodig.

Neem gerust contact met ons op. En nu?

Als er een speeltje is kwijtgeraakt of je huisdier er een te pakken heeft gekregen (kan gebeuren!), helpen we je graag een vervangend speeltje bestellen. Neem gerust contact met ons op - we zijn er om jou te helpen.

 

Cadeaus en geboortelijst

Hoe geef ik iemand een cadeaukaart?

Klik hier om cadeaukaarten te bestellen. Je kunt kiezen uit verschillende bedragen om het volledige aankoopbedrag van een product te dekken, of om een bijdrage te leveren aan het totaalbedrag. Voor de aanschaf van een cadeaukaart kun je geen kortingscodes gebruiken.

Hoe gebruik ik een cadeaukaart?

Voer de kortingscode in tijdens het afrekenen. Blijft er nog een bedrag op de kaart staan, dan kun je dit bewaren voor een volgende bestelling. Wil je meerdere cadeaukaarten verzilveren? Neem dan contact op via listening.europe@lovevery.com - wij helpen je graag.

Kan ik Lovevery producten toevoegen aan mijn geboortelijst?

Ja! Je kunt de Play Gym en de Block Set vinden op Amazon, en toevoegen aan je Amazon geboortelijst of verlanglijstje.

 

Zo zet je de Play Gym in elkaar

De Play Space Cover bevestigen

Product retourneren?

We vinden het belangrijk dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Daarom kun je producten binnen 30 dagen na aankoop retourneren in de originele verpakking. Geef je naam, bestelnummer en de reden voor retour door per mail via listening.europe@lovevery.com.

Wij sturen je dan een retouretiket toe. Bestellingen binnen Nederland en België kunnen gratis geretourneerd worden.